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Les 106 indicateurs du référentiel par ordre alphabétique. Tapez un nom pour ouvrir directement sa fiche.

106 indicateurs

A

Ancienneté moyenneDurée moyenne de présence des salariés dans l'entreprise.Ratio / moyenneRessources humainesTrimestriel

ARPU (revenu moyen par client)Revenu moyen généré par client actif sur une période, généralement mensuelle.Ratio / moyenneAbonnement / Service récurrentClient / FidélisationMensuel

B

Besoin en fonds de roulement (BFR)Montant que l'entreprise doit financer en permanence pour couvrir le décalage entre ses encaissements et ses décaissements d'exploitation.VolumeFinance / RentabilitéMensuel

C

CA par commercialChiffre d'affaires moyen généré par chaque commercial sur la période.Ratio / moyenneVentes / CommercialRessources humainesMensuel

Chiffre d'affairesSomme des ventes facturées sur une période, hors taxes. C'est l'indicateur de volume d'activité de référence.VolumeVentes / CommercialFinance / RentabilitéHebdomadaire

ClicsNombre de clics enregistrés sur les annonces ou les liens de la campagne.VolumeAcquisition / MarketingWeb / DigitalQuotidien

ConversionsNombre d'actions attendues réalisées : achat, formulaire, appel, téléchargement, inscription.VolumeAcquisition / MarketingWeb / DigitalQuotidien

Coût d'acquisition client (CAC)Coût moyen engagé pour gagner un nouveau client (marketing et vente).Ratio / moyenneAcquisition / MarketingAbonnement / Service récurrentFinance / RentabilitéMensuel

Coût logistique rapporté au CAPart du chiffre d'affaires absorbée par les coûts logistiques.TauxOpérations / Supply ChainFinance / RentabilitéMensuel

Coût moyen par salariéCoût employeur moyen d'un salarié sur la période (salaires, charges, avantages).Ratio / moyenneRessources humainesFinance / RentabilitéTrimestriel

Coût par acquisition (CPA)Somme dépensée en moyenne pour obtenir une conversion.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingFinance / RentabilitéQuotidien

Coût par clic (CPC)Prix moyen payé pour un clic sur une campagne payante.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingQuotidien

Coût par commande traitéeCoût opérationnel moyen de traitement d'une commande (préparation, emballage, expédition).Ratio / moyenneOpérations / Supply ChainFinance / RentabilitéMensuel

Coût par lead (CPL)Coût marketing moyen engagé pour obtenir un lead.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingHebdomadaire

Coût par vue (CPV)Somme dépensée en moyenne pour obtenir une vue vidéo.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingHebdomadaire

Coût pour mille (CPM)Coût de mille affichages publicitaires.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingHebdomadaire

Coût unitaireCoût moyen de production ou de fourniture d'une unité vendue.Ratio / moyenneFinance / RentabilitéOpérations / Supply ChainMensuel

Croissance nette du portefeuilleSolde entre les clients gagnés et les clients perdus sur la période.ÉvolutionAbonnement / Service récurrentClient / FidélisationMensuel

D

Délai moyen de paiement client (DSO)Nombre de jours moyen entre la facturation d'un client et son encaissement.Ratio / moyenneFinance / RentabilitéMensuel

Délai moyen de réponse au service clientTemps moyen entre la demande d'un client et la première réponse apportée.Ratio / moyenneClient / FidélisationOpérations / Supply ChainQuotidien

Délai moyen de traitementTemps moyen écoulé entre la réception d'une commande et son expédition.Ratio / moyenneOpérations / Supply ChainClient / FidélisationQuotidien

Durée moyenne de sessionTemps moyen passé sur le site au cours d'une visite.Ratio / moyenneWeb / DigitalHebdomadaire

Durée moyenne du cycle de venteTemps moyen écoulé entre la création d'une opportunité et la signature de la vente.Ratio / moyenneVentes / CommercialMensuel

E

EBITDA (excédent brut d'exploitation)Résultat dégagé par l'exploitation avant intérêts, impôts, amortissements et provisions.VolumeFinance / RentabilitéMensuel

É

Écart au budgetDifférence entre le montant réalisé et le montant budgété sur la période.Écart / objectifFinance / RentabilitéMensuel

Écart en points de pourcentageDifférence arithmétique entre deux taux exprimés en pourcentage.Écart / objectifFinance / RentabilitéAcquisition / MarketingMensuel

EffectifNombre de salariés présents, en personnes physiques ou en équivalents temps plein.VolumeRessources humainesMensuel

F

Fréquence d'achatNombre moyen d'achats réalisés par client actif sur la période.Ratio / moyenneClient / FidélisationVentes / CommercialTrimestriel

Fréquence d'expositionNombre moyen de fois qu'une personne touchée a vu le message publicitaire sur la période.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingHebdomadaire

H

Heures de formation par salariéNombre moyen d'heures de formation suivies par salarié sur la période.Ratio / moyenneRessources humainesTrimestriel

I

ImpressionsNombre de fois où une annonce ou un contenu a été affiché.VolumeAcquisition / MarketingWeb / DigitalQuotidien

Impressions visiblesNombre d'impressions réellement visibles à l'écran selon la norme du marché (50 % des pixels pendant 1 seconde, 2 secondes en vidéo).VolumeAcquisition / MarketingWeb / DigitalHebdomadaire

M

Marge bruteDifférence entre le chiffre d'affaires et le coût direct des produits ou services vendus.VolumeFinance / RentabilitéVentes / CommercialMensuel

Marge par commandeMarge brute moyenne dégagée par commande sur la période.Ratio / moyenneVentes / CommercialFinance / RentabilitéMensuel

Masse salariale rapportée au CAPart du chiffre d'affaires consacrée aux rémunérations et charges de personnel.TauxRessources humainesFinance / RentabilitéTrimestriel

MRR (revenu mensuel récurrent)Revenu récurrent normalisé sur un mois, généré par l'ensemble des abonnements actifs.VolumeAbonnement / Service récurrentFinance / RentabilitéMensuel

N

Net Promoter Score (NPS)Écart entre la part de clients promoteurs et la part de détracteurs, à partir de la question « recommanderiez-vous ? » notée de 0 à 10.Écart / objectifClient / FidélisationTrimestriel

Nombre d'opportunités crééesNombre de nouvelles affaires entrées dans le pipeline sur la période.VolumeVentes / CommercialAcquisition / MarketingHebdomadaire

Nombre de clients actifsNombre de clients ayant réalisé au moins un achat (ou été actifs) sur une fenêtre définie.VolumeClient / FidélisationAbonnement / Service récurrentMensuel

Nombre de leadsNombre de contacts commerciaux identifiés sur la période (formulaire, demande de devis, inscription).VolumeAcquisition / MarketingVentes / CommercialHebdomadaire

Nombre de ventesNombre de commandes ou de transactions enregistrées sur la période.VolumeVentes / CommercialQuotidien

Nouveaux clientsNombre de clients acquis pour la première fois sur la période.VolumeAbonnement / Service récurrentAcquisition / MarketingClient / FidélisationHebdomadaire

Nouveaux utilisateursNombre de personnes visitant le site pour la première fois sur la période.VolumeWeb / DigitalAcquisition / MarketingHebdomadaire

P

Pages vues par sessionNombre moyen de pages consultées au cours d'une visite.Ratio / moyenneWeb / DigitalHebdomadaire

Panier moyenMontant moyen dépensé par commande sur la période.Ratio / moyenneVentes / CommercialClient / FidélisationHebdomadaire

Part de contrats à durée indéterminéePart des salariés en contrat à durée indéterminée dans l'effectif total.TauxRessources humainesTrimestriel

Part de voixPart des affichages ou des mentions captée par la marque au sein de son marché de référence.TauxAcquisition / MarketingTrimestriel

Productivité opérationnelleVolume d'unités traitées rapporté aux ressources engagées (heures travaillées, ETP).Ratio / moyenneOpérations / Supply ChainRessources humainesHebdomadaire

Q

Quality ScoreNote attribuée par la régie de recherche à un mot-clé, combinant taux de clic attendu, pertinence de l'annonce et qualité de la page d'arrivée.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingMensuel

R

Ratio LTV / CACRapport entre la valeur attendue d'un client sur toute sa durée de vie et le coût payé pour l'acquérir.Ratio / moyenneAbonnement / Service récurrentAcquisition / MarketingFinance / RentabilitéTrimestriel

Reach / couvertureNombre de personnes distinctes exposées au moins une fois à une campagne sur la période.VolumeAcquisition / MarketingWeb / DigitalHebdomadaire

RésultatCe qu'il reste après déduction de toutes les charges de la période.VolumeFinance / RentabilitéMensuel

Retour sur investissement (ROI)Gain net rapporté à la somme investie, exprimé en pourcentage de l'investissement.TauxAcquisition / MarketingFinance / RentabilitéMensuel

Retour sur investissement marketing (ROMI)Marge générée par les actions marketing rapportée à la dépense marketing engagée.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingFinance / RentabilitéMensuel

Revenu d'expansionRevenu récurrent supplémentaire obtenu auprès de clients existants : montée en gamme, options, augmentation du nombre d'utilisateurs.VolumeAbonnement / Service récurrentClient / FidélisationMensuel

Revenu moyen par clientChiffre d'affaires moyen généré par client actif sur la période.Ratio / moyenneClient / FidélisationVentes / CommercialMensuel

ROAS (retour sur dépenses publicitaires)Chiffre d'affaires généré pour chaque euro investi en publicité.Ratio / moyenneAcquisition / MarketingFinance / RentabilitéHebdomadaire

Rotation des stocksNombre de fois où le stock moyen est écoulé et renouvelé sur la période.Ratio / moyenneOpérations / Supply ChainFinance / RentabilitéMensuel

S

SessionsNombre de visites enregistrées sur le site : une session regroupe l'ensemble des actions d'un visiteur pendant une période d'activité continue.VolumeWeb / DigitalAcquisition / MarketingQuotidien

Seuil de rentabilitéNiveau d'activité à partir duquel l'entreprise couvre exactement toutes ses charges.Écart / objectifFinance / RentabilitéTrimestriel

T

Taux d'abandon de panierPart des paniers créés qui ne débouchent pas sur une commande validée.TauxWeb / DigitalVentes / CommercialHebdomadaire

Taux d'absentéismePart des heures ou jours de travail perdus pour absence sur le total théorique.TauxRessources humainesMensuel

Taux d'ajout au panierPart des sessions au cours desquelles au moins un produit est ajouté au panier.TauxWeb / DigitalVentes / CommercialHebdomadaire

Taux d'atteinte de l'objectifPart de l'objectif fixé qui a effectivement été réalisée sur la période.Écart / objectifVentes / CommercialFinance / RentabilitéMensuel

Taux d'engagementPart des personnes exposées qui ont interagi avec le contenu (clic, like, commentaire, partage, enregistrement).TauxAcquisition / MarketingWeb / DigitalHebdomadaire

Taux d'erreurPart des opérations traitées comportant une erreur (préparation, saisie, facturation).TauxOpérations / Supply ChainQuotidien

Taux d'évolutionVariation relative d'une mesure entre deux périodes.ÉvolutionFinance / RentabilitéVentes / CommercialMensuel

Taux d'impressions (impression share)Part des impressions obtenues sur le total des impressions auxquelles les annonces étaient éligibles.TauxAcquisition / MarketingHebdomadaire

Taux d'ouverture emailPart des emails délivrés qui sont ouverts par leurs destinataires.TauxAcquisition / MarketingClient / FidélisationHebdomadaire

Taux de churn / résiliationPart des clients perdus sur la période rapportée à la base de départ.TauxClient / FidélisationAbonnement / Service récurrentMensuel

Taux de churn de comptes B2BPart des comptes clients professionnels perdus sur la période.TauxVentes / CommercialClient / FidélisationTrimestriel

Taux de churn en valeurPart du revenu récurrent perdue sur la période du fait de résiliations ou de baisses de contrat.TauxAbonnement / Service récurrentFinance / RentabilitéMensuel

Taux de clic (CTR)Part des affichages d'une annonce ou d'un lien qui donnent lieu à un clic.TauxAcquisition / MarketingQuotidien

Taux de clic emailPart des emails délivrés ayant généré au moins un clic.TauxAcquisition / MarketingClient / FidélisationHebdomadaire

Taux de complétion de formulairePart des formulaires commencés qui sont effectivement envoyés.TauxWeb / DigitalAcquisition / MarketingMensuel

Taux de complétion vidéoPart des vidéos lancées qui ont été regardées jusqu'au bout.TauxAcquisition / MarketingHebdomadaire

Taux de conformité qualitéPart des produits ou prestations conformes aux exigences définies, au contrôle.TauxOpérations / Supply ChainQuotidien

Taux de conversionPart des visiteurs qui réalisent l'action attendue : achat, formulaire, inscription.TauxAcquisition / MarketingVentes / CommercialQuotidien

Taux de départ volontairePart des salariés partis à leur propre initiative (démission, rupture demandée).TauxRessources humainesTrimestriel

Taux de désabonnementPart des destinataires qui se désinscrivent après réception d'un email.TauxAcquisition / MarketingClient / FidélisationHebdomadaire

Taux de livraisonPart des commandes effectivement livrées par rapport aux commandes attendues.TauxOpérations / Supply ChainHebdomadaire

Taux de livraison à tempsPart des commandes livrées dans le délai promis au client.TauxOpérations / Supply ChainQuotidien

Taux de marge brutePart du chiffre d'affaires conservée après déduction du coût direct des ventes.TauxFinance / RentabilitéVentes / CommercialMensuel

Taux de réachatPart des clients ayant effectué au moins un second achat.TauxClient / FidélisationMensuel

Taux de rebondPart des sessions qui se terminent sans aucune interaction au-delà de la page d'arrivée.TauxWeb / DigitalAcquisition / MarketingHebdomadaire

Taux de réclamationPart des commandes ayant donné lieu à une réclamation client.TauxClient / FidélisationOpérations / Supply ChainHebdomadaire

Taux de recrutement aboutiPart des postes ouverts qui sont effectivement pourvus sur la période.TauxRessources humainesTrimestriel

Taux de résolution au premier contactPart des demandes clients résolues dès le premier échange, sans relance.TauxClient / FidélisationOpérations / Supply ChainHebdomadaire

Taux de rétentionPart des clients présents en début de période encore actifs en fin de période.TauxClient / FidélisationAbonnement / Service récurrentMensuel

Taux de retour produitPart des produits vendus qui sont retournés par les clients.TauxOpérations / Supply ChainVentes / CommercialMensuel

Taux de rupture de stockPart des références ou des demandes non servies faute de stock disponible.TauxOpérations / Supply ChainVentes / CommercialQuotidien

Taux de satisfaction (CSAT)Part des clients se déclarant satisfaits ou très satisfaits juste après une interaction.TauxClient / FidélisationOpérations / Supply ChainMensuel

Taux de servicePart des lignes de commande servies complètement, dans les quantités demandées par le client.TauxOpérations / Supply ChainHebdomadaire

Taux de transformation commercialePart des opportunités commerciales (devis, rendez-vous, propositions) qui aboutissent à une vente.TauxVentes / CommercialHebdomadaire

Taux de turnoverPart des salariés ayant quitté l'entreprise sur la période, rapportée à l'effectif moyen.TauxRessources humainesTrimestriel

Taux de visibilité (viewability)Part des impressions servies qui ont réellement été visibles à l'écran.TauxAcquisition / MarketingWeb / DigitalHebdomadaire

Taux de vues (VTR)Part des impressions vidéo qui ont donné lieu à une vue.TauxAcquisition / MarketingHebdomadaire

Taux de win / lossPart des affaires closes qui sont gagnées, par opposition à celles perdues.TauxVentes / CommercialMensuel

Taux lead → clientPart des leads générés qui deviennent effectivement clients.TauxAcquisition / MarketingVentes / CommercialMensuel

Taux moyen de remisePart moyenne du prix catalogue accordée en remise sur les ventes de la période.TauxVentes / CommercialFinance / RentabilitéMensuel

Trafic / visiteursNombre de sessions ou d'utilisateurs ayant consulté le site sur la période.VolumeAcquisition / MarketingQuotidien

U

Utilisateurs uniquesNombre de personnes distinctes ayant visité le site sur la période, quel que soit leur nombre de visites.VolumeWeb / DigitalAcquisition / MarketingHebdomadaire

V

Valeur de conversionMontant attribué aux conversions générées par les campagnes sur la période.VolumeAcquisition / MarketingFinance / RentabilitéHebdomadaire

Valeur du pipeline commercialMontant total des opportunités commerciales encore ouvertes, éventuellement pondéré par leur probabilité de succès.VolumeVentes / CommercialHebdomadaire

Valeur vie client (LTV)Revenu (ou marge) total attendu d'un client sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise.Ratio / moyenneAbonnement / Service récurrentClient / FidélisationFinance / RentabilitéTrimestriel

Vues vidéoNombre de lectures d'une vidéo comptabilisées selon le seuil de la plateforme (2, 3, 6 secondes ou 30 secondes).VolumeAcquisition / MarketingWeb / DigitalHebdomadaire