Nouveaux clients
Nombre de clients acquis pour la première fois sur la période.
Abonnement / Service récurrentAcquisition / MarketingClient / Fidélisation
Suivi hebdomadaireNiveau tactique
Formule
Nouveaux clients = comptage des clients dont la première commande a lieu sur la périodeUnité : clients
Comment le lire / l'interpréter
Moteur de croissance de la base. À confronter systématiquement aux départs pour juger la croissance nette.
Point de vigilance
Un client réactivé après une longue inactivité n'est pas un nouveau client : la règle de comptage doit être écrite.
Erreur de calcul fréquente
Compter comme nouveau un ancien client revenu après une interruption.
Exemple chiffré
160 nouveaux clients en mars, pour 80 résiliations.
Ordre de grandeur repère
À comparer aux clients perdus sur la même période.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Enchaînements d'indicateurs
La cascade du revenu récurrent
MRR fin = MRR début + Nouveaux + Expansion − Contraction − RésiliationsDeux entreprises au même MRR peuvent avoir des trajectoires opposées selon le poids de l'expansion et du churn dans la cascade.
Données nécessaires
- Date de première commande
- Statut client
Décision possible
Ajuster l'investissement d'acquisition selon le rythme de renouvellement de la base.
Visualisation recommandée
Barres empilées nouveaux / perdus par mois
À ne pas confondre avec
Pas de confusion fréquente identifiée.