Taux de churn / résiliation
Part des clients perdus sur la période rapportée à la base de départ.
Client / FidélisationAbonnement / Service récurrent
Suivi mensuelNiveau stratégique
Formule
Churn = (Clients perdus sur la période ÷ Clients en début de période) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Un churn mensuel de 2 % correspond à environ 22 % de la base perdue sur un an : les petits pourcentages se cumulent.
Point de vigilance
Distinguer churn clients et churn en valeur : perdre 2 % des clients qui pèsent 20 % du revenu n'a rien d'anodin.
Erreur de calcul fréquente
Comparer un churn mensuel à un churn annuel sans conversion.
Exemple chiffré
80 clients perdus sur 1 000 en début de mois → churn de 8 %.
Ordre de grandeur repère
Moins de 2 % par mois en abonnement B2B.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Enchaînements d'indicateurs
La cascade du revenu récurrent
MRR fin = MRR début + Nouveaux + Expansion − Contraction − RésiliationsDeux entreprises au même MRR peuvent avoir des trajectoires opposées selon le poids de l'expansion et du churn dans la cascade.
Données nécessaires
- Base clients début
- Résiliations
- Revenu des clients perdus
Décision possible
Mettre en place des alertes de risque et un parcours de rétention ciblé.
Visualisation recommandée
Courbe mensuelle + décomposition par motif de départ