Taux de conversion
Part des visiteurs qui réalisent l'action attendue : achat, formulaire, inscription.
Acquisition / MarketingVentes / Commercial
Suivi quotidienNiveau tactique
Formule
Taux de conversion = (Conversions ÷ Sessions) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Mesure l'efficacité du parcours, indépendamment du volume de trafic. Se compare par source, par appareil et par page d'entrée.
Point de vigilance
Le taux global mélange des trafics de qualité très différente : une hausse du trafic froid fait mécaniquement baisser le taux sans que le site se soit dégradé.
Erreur de calcul fréquente
Changer de dénominateur (sessions, visiteurs, clics) d'une analyse à l'autre.
Exemple chiffré
900 conversions pour 45 000 sessions → 2 %.
Ordre de grandeur repère
1 à 3 % sur un site e-commerce.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Enchaînements d'indicateurs
D'où vient le chiffre d'affaires en ligne
CA = Sessions × Taux de conversion × Panier moyenUne baisse de CA vient forcément de l'un des trois termes. Les isoler évite d'agir au hasard : plus de trafic ne sert à rien si c'est la conversion qui décroche.
Le tunnel de commande
Session → Ajout au panier → Commande validéeSitue la marche perdue : problème d'offre en amont, ou problème de tunnel en aval. La correction diffère complètement.
Données nécessaires
- Sessions
- Conversions
- Source
- Appareil
Décision possible
Optimiser les pages où le taux décroche plutôt que d'acheter plus de trafic.
Visualisation recommandée
Entonnoir + tableau par source et appareil