Taux d'abandon de panier
Part des paniers créés qui ne débouchent pas sur une commande validée.
Web / DigitalVentes / Commercial
Suivi hebdomadaireNiveau tactique
Formule
Taux d'abandon = (1 − Commandes ÷ Paniers créés) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Mesure les frictions du tunnel de commande. À décomposer par étape pour localiser la marche perdue.
Point de vigilance
Une partie des abandons est normale : comparaison de prix, mise de côté. Ne viser jamais zéro, viser la réduction des abandons évitables.
Erreur de calcul fréquente
Prendre les sessions comme dénominateur au lieu des paniers réellement créés.
Exemple chiffré
4 200 paniers, 1 260 commandes → 70 % d'abandon.
Ordre de grandeur repère
65 à 80 % en e-commerce.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Enchaînements d'indicateurs
Le tunnel de commande
Session → Ajout au panier → Commande validéeSitue la marche perdue : problème d'offre en amont, ou problème de tunnel en aval. La correction diffère complètement.
Données nécessaires
- Paniers créés
- Commandes validées
- Étapes du tunnel
Décision possible
Supprimer une étape, afficher les frais de livraison plus tôt, activer une relance panier.
Visualisation recommandée
Entonnoir par étape du tunnel