Taux de réachat
Part des clients ayant effectué au moins un second achat.
Client / Fidélisation
Suivi mensuelNiveau tactique
Formule
Taux de réachat = (Clients ayant acheté ≥ 2 fois ÷ Clients ayant acheté) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Indicateur clé de la valeur d'un nouveau client : un taux faible oblige à racheter en permanence de l'acquisition.
Point de vigilance
Le résultat dépend de la fenêtre d'observation : les clients récents n'ont pas encore eu le temps de racheter. Raisonner par cohorte d'acquisition.
Erreur de calcul fréquente
Mesurer sur une fenêtre trop courte au regard du cycle d'achat du produit.
Exemple chiffré
1 190 clients sur 3 400 ont acheté au moins deux fois → 35 %.
Ordre de grandeur repère
20 à 40 % sur une année en e-commerce.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Client
- Nombre de commandes
- Date de première commande
Décision possible
Investir en fidélisation quand le taux de réachat plafonne.
Visualisation recommandée
Barres par cohorte d'acquisition