Fréquence d'achat
Nombre moyen d'achats réalisés par client actif sur la période.
Client / FidélisationVentes / Commercial
Suivi trimestrielNiveau tactique
Formule
Fréquence d'achat = Nombre de commandes ÷ Nombre de clients actifsUnité : achats par client
Comment le lire / l'interpréter
Complète le panier moyen : CA = clients actifs × fréquence × panier moyen. Une fréquence qui monte est un signal fort de fidélisation.
Point de vigilance
Très dépendante du secteur et de la période observée. Une moyenne annuelle lisse les effets de saisonnalité.
Erreur de calcul fréquente
Inclure les clients inactifs, ce qui écrase la moyenne.
Exemple chiffré
14 400 commandes pour 3 400 clients actifs sur l'année → 4,2 achats par client.
Ordre de grandeur repère
1,5 à 3 achats par an dans beaucoup d'activités grand public.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Commandes
- Clients actifs distincts
Décision possible
Mettre en place un programme de réachat ou des abonnements si la fréquence stagne.
Visualisation recommandée
Histogramme de distribution des achats par client
À ne pas confondre avec
Pas de confusion fréquente identifiée.