Valeur vie client (LTV)
Revenu (ou marge) total attendu d'un client sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise.
Abonnement / Service récurrentClient / FidélisationFinance / Rentabilité
Suivi trimestrielNiveau stratégique
Formule
LTV = ARPU × Durée de vie moyenne | Durée de vie moyenne = 1 ÷ taux de churnUnité : € par client
Comment le lire / l'interpréter
Se lit toujours face au CAC : un ratio LTV / CAC d'au moins 3 indique un modèle d'acquisition soutenable.
Point de vigilance
Il s'agit d'une projection : elle s'effondre si le churn augmente. Préférer une LTV en marge plutôt qu'en CA pour une décision d'investissement.
Erreur de calcul fréquente
Projeter une durée de vie très longue à partir d'un churn mesuré sur un seul mois.
Exemple chiffré
ARPU de 40 € et churn mensuel de 2 % → durée de vie de 50 mois → LTV de 2 000 €.
Ordre de grandeur repère
Au moins trois fois le CAC pour un modèle soutenable.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- ARPU
- Taux de churn
- Taux de marge
Décision possible
Fixer le budget d'acquisition maximum acceptable par client.
Visualisation recommandée
Barres LTV vs CAC par segment
À ne pas confondre avec
ARPU