ARPU (revenu moyen par client)
Revenu moyen généré par client actif sur une période, généralement mensuelle.
Abonnement / Service récurrentClient / Fidélisation
Suivi mensuelNiveau tactique
Formule
ARPU = MRR (ou CA de la période) ÷ Nombre de clients actifsUnité : € par client et par mois
Comment le lire / l'interpréter
Sa hausse traduit une montée en gamme ou des options additionnelles. C'est le levier de croissance qui ne coûte pas d'acquisition.
Point de vigilance
Une hausse de l'ARPU peut venir du départ des petits clients plutôt que d'une vraie montée en gamme : vérifier l'évolution de la base en parallèle.
Erreur de calcul fréquente
Diviser par les clients de fin de mois alors que le MRR couvre tout le mois.
Exemple chiffré
MRR de 40 000 € pour 1 000 clients → ARPU de 40 €.
Ordre de grandeur repère
Sa hausse peut venir d'une montée en gamme ou du départ des petits comptes.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- MRR ou CA
- Clients actifs
Décision possible
Construire une grille tarifaire par paliers ou des options payantes.
Visualisation recommandée
Courbe ARPU + barres par formule d'abonnement