Ratio LTV / CAC
Rapport entre la valeur attendue d'un client sur toute sa durée de vie et le coût payé pour l'acquérir.
Abonnement / Service récurrentAcquisition / MarketingFinance / Rentabilité
Suivi trimestrielNiveau stratégique
Formule
Ratio = LTV ÷ CACUnité : ratio
Comment le lire / l'interpréter
Indicateur de soutenabilité du modèle d'acquisition. Autour de 3, le modèle est sain ; très au-dessus, l'entreprise sous-investit sans doute en acquisition.
Point de vigilance
Le ratio hérite des fragilités de la LTV, qui est une projection : le recalculer dès que le churn bouge.
Erreur de calcul fréquente
Calculer la LTV en chiffre d'affaires et le CAC en coût complet : les deux termes ne sont pas homogènes.
Exemple chiffré
LTV de 2 000 € et CAC de 500 € → ratio de 4.
Ordre de grandeur repère
Au moins 3 pour un modèle d'abonnement sain.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Enchaînements d'indicateurs
La chaîne d'acquisition
Dépense → Clics → Leads → ClientsUn CAC qui grimpe vient soit d'un clic plus cher, soit de leads moins qualifiés. Le ratio LTV / CAC dit si le niveau atteint reste tenable.
Données nécessaires
- LTV
- CAC
Décision possible
Augmenter ou réduire le budget d'acquisition.
Visualisation recommandée
Barres LTV vs CAC par canal
À ne pas confondre avec
Pas de confusion fréquente identifiée.