Croissance nette du portefeuille
Solde entre les clients gagnés et les clients perdus sur la période.
Abonnement / Service récurrentClient / Fidélisation
Suivi mensuelNiveau stratégique
Formule
Croissance nette = Nouveaux clients − Clients perdusUnité : clients (ou %)
Comment le lire / l'interpréter
Un solde positif signifie que la base grandit. Un solde nul avec beaucoup d'entrées et de sorties révèle une base fragile (effet baignoire percée).
Point de vigilance
Raisonner aussi en valeur : gagner 160 petits clients et en perdre 80 gros est une croissance nette positive en nombre mais négative en revenu.
Erreur de calcul fréquente
Ne regarder que les arrivées et ignorer les départs de la période.
Exemple chiffré
160 nouveaux − 80 perdus → +80 clients nets sur le mois.
Ordre de grandeur repère
Positive, sinon la base se réduit malgré les arrivées.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Nouveaux clients
- Clients perdus
- Revenu associé
Décision possible
Arbitrer entre effort d'acquisition et effort de rétention.
Visualisation recommandée
Barres nouveaux / perdus + courbe du solde net
À ne pas confondre avec
Taux de churn