Nombre de clients actifs
Nombre de clients ayant réalisé au moins un achat (ou été actifs) sur une fenêtre définie.
Client / FidélisationAbonnement / Service récurrent
Suivi mensuelNiveau stratégique
Formule
Clients actifs = comptage des clients distincts avec ≥ 1 achat sur la périodeUnité : clients
Comment le lire / l'interpréter
Base de calcul de nombreux ratios (ARPU, fréquence). Sa dynamique révèle si l'activité repose sur peu de clients ou sur une base large.
Point de vigilance
La fenêtre d'activité (30, 90, 365 jours) change complètement le résultat : elle doit être fixée et rappelée sur le rapport.
Erreur de calcul fréquente
Changer la définition d'un client actif entre deux périodes.
Exemple chiffré
3 400 clients distincts ont acheté au cours des 12 derniers mois.
Ordre de grandeur repère
Définir explicitement la fenêtre d'activité, souvent 12 mois.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Identifiant client
- Date du dernier achat
Décision possible
Déclencher des campagnes de réactivation sur les clients sortis de la fenêtre.
Visualisation recommandée
Courbe + tableau par segment
À ne pas confondre avec
Pas de confusion fréquente identifiée.