Taux de churn de comptes B2B
Part des comptes clients professionnels perdus sur la période.
Ventes / CommercialClient / Fidélisation
Suivi trimestrielNiveau stratégique
Formule
Churn comptes = (Comptes perdus ÷ Comptes en début de période) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
En B2B, la perte se compte en comptes mais se subit en euros : toujours l'accompagner du churn en valeur.
Point de vigilance
Perdre un petit compte et perdre un compte clé donnent le même chiffre. Segmenter par taille de compte.
Erreur de calcul fréquente
Compter comme perdu un compte simplement inactif sur une période courte.
Exemple chiffré
6 comptes perdus sur 120 → 5 % de churn trimestriel.
Ordre de grandeur repère
5 à 15 % par an selon le secteur.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Portefeuille de comptes
- Date de fin de relation
- CA par compte
Décision possible
Déclencher un plan de rétention sur les comptes stratégiques à risque.
Visualisation recommandée
Barres comptes perdus vs CA perdu