Délai moyen de traitement
Temps moyen écoulé entre la réception d'une commande et son expédition.
Opérations / Supply ChainClient / Fidélisation
Suivi quotidienNiveau opérationnel
Formule
Délai moyen = Σ (date d'expédition − date de commande) ÷ Nombre de commandesUnité : heures ou jours
Comment le lire / l'interpréter
Indicateur de fluidité du processus. Une hausse signale un goulet d'étranglement bien avant que le taux de livraison ne se dégrade.
Point de vigilance
La moyenne masque les cas extrêmes : suivre aussi le 90e percentile, car ce sont les commandes très en retard qui génèrent les réclamations.
Erreur de calcul fréquente
Inclure les week-ends et jours fériés sans le préciser.
Exemple chiffré
Délai moyen de 1,8 jour, mais 10 % des commandes au-delà de 5 jours.
Ordre de grandeur repère
Moins de 24 heures entre commande et expédition en e-commerce.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Date de commande
- Date d'expédition
Décision possible
Dimensionner les équipes de préparation sur les pics de charge.
Visualisation recommandée
Courbe de la moyenne + histogramme des délais
À ne pas confondre avec
Pas de confusion fréquente identifiée.