Taux de livraison à temps
Part des commandes livrées dans le délai promis au client.
Opérations / Supply Chain
Suivi quotidienNiveau opérationnel
Formule
Livraison à temps = (Commandes livrées dans les délais ÷ Commandes livrées) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Complète le taux de livraison : on peut tout livrer, mais en retard. C'est ce taux qui pèse sur la satisfaction client.
Point de vigilance
La référence de délai doit être la date promise au client, pas la date recalculée en interne après un retard.
Erreur de calcul fréquente
Mesurer par rapport à une promesse interne différente de celle affichée au client.
Exemple chiffré
1 048 livraisons dans les délais sur 1 164 → 90 %.
Ordre de grandeur repère
95 % et plus sur une promesse de livraison tenable.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Date promise
- Date de livraison réelle
Décision possible
Revoir les engagements de délai ou le choix des transporteurs.
Visualisation recommandée
Courbe + barres par transporteur