Taux d'erreur
Part des opérations traitées comportant une erreur (préparation, saisie, facturation).
Opérations / Supply Chain
Suivi quotidienNiveau opérationnel
Formule
Taux d'erreur = (Opérations erronées ÷ Opérations traitées) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Se lit toujours avec le coût unitaire d'une erreur : 1 % d'erreurs coûteuses pèse plus que 5 % d'erreurs mineures.
Point de vigilance
Seules les erreurs détectées sont comptées. Un taux qui baisse peut signaler un contrôle relâché plutôt qu'une amélioration.
Erreur de calcul fréquente
Ne compter que les erreurs détectées en interne, en ignorant celles signalées par les clients.
Exemple chiffré
24 erreurs pour 1 200 commandes préparées → 2 %.
Ordre de grandeur repère
Moins de 1 % des opérations traitées.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Opérations traitées
- Erreurs détectées
- Type d'erreur
Décision possible
Cibler la formation ou l'automatisation sur l'étape la plus génératrice d'erreurs.
Visualisation recommandée
Carte de contrôle + Pareto par type d'erreur
À ne pas confondre avec
Pas de confusion fréquente identifiée.