Taux de retour produit
Part des produits vendus qui sont retournés par les clients.
Opérations / Supply ChainVentes / Commercial
Suivi mensuelNiveau tactique
Formule
Taux de retour = (Produits retournés ÷ Produits vendus) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Se lit par catégorie et par motif : un retour pour taille ne se traite pas comme un retour pour défaut.
Point de vigilance
Le retour coûte deux fois : logistique inverse et marge perdue. Le rapporter en euros pour mesurer l'enjeu réel.
Erreur de calcul fréquente
Rapporter les retours du mois aux ventes du même mois alors qu'ils portent sur des ventes antérieures.
Exemple chiffré
180 retours sur 3 000 produits vendus → 6 %.
Ordre de grandeur repère
5 à 10 % en e-commerce, jusqu'à 30 % en prêt-à-porter.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Produits vendus
- Produits retournés
- Motif de retour
Décision possible
Améliorer les fiches produit, le guide des tailles ou la qualité fournisseur.
Visualisation recommandée
Barres par catégorie + répartition des motifs