Taux de désabonnement
Part des destinataires qui se désinscrivent après réception d'un email.
Acquisition / MarketingClient / Fidélisation
Suivi hebdomadaireNiveau opérationnel
Formule
Taux de désabonnement = (Désinscriptions ÷ Emails délivrés) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Indicateur de pression marketing : il monte quand la fréquence d'envoi ou le ciblage dérape.
Point de vigilance
Une base qui fond réduit mécaniquement les résultats futurs. Suivre l'érosion cumulée, pas seulement la valeur par campagne.
Erreur de calcul fréquente
Regarder le taux par campagne sans suivre l'érosion cumulée de la base.
Exemple chiffré
36 désinscriptions sur 12 000 emails délivrés → 0,3 %.
Ordre de grandeur repère
Moins de 0,5 % par campagne.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Désinscriptions
- Emails délivrés
- Fréquence d'envoi
Décision possible
Réduire la fréquence d'envoi ou mieux segmenter les campagnes.
Visualisation recommandée
Courbe cumulée de la taille de la base
À ne pas confondre avec
Pas de confusion fréquente identifiée.