Taux d'ouverture email
Part des emails délivrés qui sont ouverts par leurs destinataires.
Acquisition / MarketingClient / Fidélisation
Suivi hebdomadaireNiveau opérationnel
Formule
Taux d'ouverture = (Ouvertures uniques ÷ Emails délivrés) × 100Unité : %
Comment le lire / l'interpréter
Reflète surtout la qualité de l'objet, de l'expéditeur et du moment d'envoi, pas celle du contenu.
Point de vigilance
La protection de la vie privée des messageries gonfle artificiellement les ouvertures : privilégier le taux de clic pour juger l'intérêt réel.
Erreur de calcul fréquente
Prendre les emails envoyés au lieu des emails délivrés comme dénominateur.
Exemple chiffré
3 600 ouvertures sur 12 000 emails délivrés → 30 %.
Ordre de grandeur repère
20 à 35 % sur une base propre.
Repère indicatif : il dépend fortement du secteur et du modèle d'activité.
Indicateurs à croiser
Données nécessaires
- Emails envoyés
- Emails délivrés
- Ouvertures uniques
Décision possible
Tester d'autres objets, segmenter la base ou changer l'heure d'envoi.
Visualisation recommandée
Barres par campagne + courbe de tendance