Choisir un KPI

Somme des ventes facturées sur une période, hors taxes. C'est l'indicateur de volume d'activité de référence.

Nombre de commandes ou de transactions enregistrées sur la période.

Montant moyen dépensé par commande sur la période.

Part des opportunités commerciales (devis, rendez-vous, propositions) qui aboutissent à une vente.

Chiffre d'affaires moyen généré par chaque commercial sur la période.

Part de l'objectif fixé qui a effectivement été réalisée sur la période.

Part moyenne du prix catalogue accordée en remise sur les ventes de la période.

Montant total des opportunités commerciales encore ouvertes, éventuellement pondéré par leur probabilité de succès.

Nombre de sessions ou d'utilisateurs ayant consulté le site sur la période.

Nombre de contacts commerciaux identifiés sur la période (formulaire, demande de devis, inscription).

Part des visiteurs qui réalisent l'action attendue : achat, formulaire, inscription.

Coût marketing moyen engagé pour obtenir un lead.

Coût moyen engagé pour gagner un nouveau client (marketing et vente).

Part des affichages d'une annonce ou d'un lien qui donnent lieu à un clic.

Prix moyen payé pour un clic sur une campagne payante.

Chiffre d'affaires généré pour chaque euro investi en publicité.

Part des leads générés qui deviennent effectivement clients.

Nombre de clients ayant réalisé au moins un achat (ou été actifs) sur une fenêtre définie.

Nombre moyen d'achats réalisés par client actif sur la période.

Part des clients ayant effectué au moins un second achat.

Part des clients présents en début de période encore actifs en fin de période.

Part des clients perdus sur la période rapportée à la base de départ.

Chiffre d'affaires moyen généré par client actif sur la période.

Part des commandes ayant donné lieu à une réclamation client.

Part des commandes effectivement livrées par rapport aux commandes attendues.

Part des commandes livrées dans le délai promis au client.

Part des opérations traitées comportant une erreur (préparation, saisie, facturation).

Coût opérationnel moyen de traitement d'une commande (préparation, emballage, expédition).

Temps moyen écoulé entre la réception d'une commande et son expédition.

Part des références ou des demandes non servies faute de stock disponible.

Nombre de fois où le stock moyen est écoulé et renouvelé sur la période.

Volume d'unités traitées rapporté aux ressources engagées (heures travaillées, ETP).

Nombre de salariés présents, en personnes physiques ou en équivalents temps plein.

Part des heures ou jours de travail perdus pour absence sur le total théorique.

Part des salariés ayant quitté l'entreprise sur la période, rapportée à l'effectif moyen.

Part des salariés partis à leur propre initiative (démission, rupture demandée).

Coût employeur moyen d'un salarié sur la période (salaires, charges, avantages).

Nombre moyen d'heures de formation suivies par salarié sur la période.

Différence entre le chiffre d'affaires et le coût direct des produits ou services vendus.

Part du chiffre d'affaires conservée après déduction du coût direct des ventes.

Ce qu'il reste après déduction de toutes les charges de la période.

Coût moyen de production ou de fourniture d'une unité vendue.

Différence entre le montant réalisé et le montant budgété sur la période.

Variation relative d'une mesure entre deux périodes.

Différence arithmétique entre deux taux exprimés en pourcentage.

Niveau d'activité à partir duquel l'entreprise couvre exactement toutes ses charges.

Nombre de clients acquis pour la première fois sur la période.

Solde entre les clients gagnés et les clients perdus sur la période.

Revenu récurrent normalisé sur un mois, généré par l'ensemble des abonnements actifs.

Revenu moyen généré par client actif sur une période, généralement mensuelle.

Revenu (ou marge) total attendu d'un client sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise.

Nombre de visites enregistrées sur le site : une session regroupe l'ensemble des actions d'un visiteur pendant une période d'activité continue.

Nombre de personnes distinctes ayant visité le site sur la période, quel que soit leur nombre de visites.

Nombre moyen de pages consultées au cours d'une visite.

Part des sessions qui se terminent sans aucune interaction au-delà de la page d'arrivée.

Temps moyen passé sur le site au cours d'une visite.

Part des sessions au cours desquelles au moins un produit est ajouté au panier.

Part des paniers créés qui ne débouchent pas sur une commande validée.

Part des formulaires commencés qui sont effectivement envoyés.

Marge brute moyenne dégagée par commande sur la période.

Part des comptes clients professionnels perdus sur la période.

Temps moyen écoulé entre la création d'une opportunité et la signature de la vente.

Part des affaires closes qui sont gagnées, par opposition à celles perdues.

Nombre de nouvelles affaires entrées dans le pipeline sur la période.

Nombre de fois où une annonce ou un contenu a été affiché.

Coût de mille affichages publicitaires.

Part des affichages ou des mentions captée par la marque au sein de son marché de référence.

Part des emails délivrés qui sont ouverts par leurs destinataires.

Part des emails délivrés ayant généré au moins un clic.

Part des destinataires qui se désinscrivent après réception d'un email.

Marge générée par les actions marketing rapportée à la dépense marketing engagée.

Écart entre la part de clients promoteurs et la part de détracteurs, à partir de la question « recommanderiez-vous ? » notée de 0 à 10.

Part des clients se déclarant satisfaits ou très satisfaits juste après une interaction.

Temps moyen entre la demande d'un client et la première réponse apportée.

Part des demandes clients résolues dès le premier échange, sans relance.

Part des produits vendus qui sont retournés par les clients.

Part des lignes de commande servies complètement, dans les quantités demandées par le client.

Part du chiffre d'affaires absorbée par les coûts logistiques.

Part des produits ou prestations conformes aux exigences définies, au contrôle.

Part des postes ouverts qui sont effectivement pourvus sur la période.

Durée moyenne de présence des salariés dans l'entreprise.

Part du chiffre d'affaires consacrée aux rémunérations et charges de personnel.

Part des salariés en contrat à durée indéterminée dans l'effectif total.

Résultat dégagé par l'exploitation avant intérêts, impôts, amortissements et provisions.

Montant que l'entreprise doit financer en permanence pour couvrir le décalage entre ses encaissements et ses décaissements d'exploitation.

Nombre de jours moyen entre la facturation d'un client et son encaissement.

Rapport entre la valeur attendue d'un client sur toute sa durée de vie et le coût payé pour l'acquérir.

Revenu récurrent supplémentaire obtenu auprès de clients existants : montée en gamme, options, augmentation du nombre d'utilisateurs.

Part du revenu récurrent perdue sur la période du fait de résiliations ou de baisses de contrat.

Nombre de personnes distinctes exposées au moins une fois à une campagne sur la période.

Nombre moyen de fois qu'une personne touchée a vu le message publicitaire sur la période.

Nombre d'impressions réellement visibles à l'écran selon la norme du marché (50 % des pixels pendant 1 seconde, 2 secondes en vidéo).

Part des impressions servies qui ont réellement été visibles à l'écran.

Nombre de lectures d'une vidéo comptabilisées selon le seuil de la plateforme (2, 3, 6 secondes ou 30 secondes).

Part des impressions vidéo qui ont donné lieu à une vue.

Part des vidéos lancées qui ont été regardées jusqu'au bout.

Somme dépensée en moyenne pour obtenir une vue vidéo.

Nombre de clics enregistrés sur les annonces ou les liens de la campagne.

Nombre de personnes visitant le site pour la première fois sur la période.

Part des personnes exposées qui ont interagi avec le contenu (clic, like, commentaire, partage, enregistrement).

Nombre d'actions attendues réalisées : achat, formulaire, appel, téléchargement, inscription.

Somme dépensée en moyenne pour obtenir une conversion.

Montant attribué aux conversions générées par les campagnes sur la période.

Gain net rapporté à la somme investie, exprimé en pourcentage de l'investissement.

Part des impressions obtenues sur le total des impressions auxquelles les annonces étaient éligibles.

Note attribuée par la régie de recherche à un mot-clé, combinant taux de clic attendu, pertinence de l'annonce et qualité de la page d'arrivée.